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tengbo9885手机版生产厂家售后服务工作应该有哪些_古安泰售后服务流程

2017-11-29 点击数:416

    在激烈的市场竞争中,公司想要得到更好的发展,除了最关键的产品质量要保证之外,售后服务成为制约公司发展的重要瓶颈之一,tengbo9885手机版行业要想实现快速发展,改善售后服务质量是必由之路。售后服务工作是质量管理在使用过程的延续,它作为产品使用价值的一种补救措施,可以为客户排除后顾之忧。对古安泰来说,想要做大做强,产品的售后服务体系建设不可或缺,产品的售后服务体系的完善将有推动古安泰品牌建设步伐。

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     tengbo9885手机版行业普遍存在售后响应不及时以及返修较慢等问题是导致客户服务体验下降最重要原因。如何提升售后服务时效性,提高售后服务的满意度,是tengbo9885手机版发展过程中急需突破的瓶颈。除此之外,据调查显示,在众多的售后问题中,因客户操作不当非机器故障产生的售后问题非常普便。因此,减少无效售后,降低售后成本、提高用户体验,成为解决此类问题的必要手段。

    售后保障服务也就是公司信誉的真实表现,在公司产品售出后,做好用户的回访及售后服务,回访中多听听用户的意见和建议,对产品的更新和进步会有很大帮助,通过合理改进能使产品市场适应性增强。

    古安泰售后服务一直秉持着【全程服务,跟踪到底,查有记录,服务到点】的宗旨,当客户跟售后部反馈后,在未获得处理结果前,会连续3天以电话的形式联系客户进行配合,确保客户的权益;

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古安泰售后保障服务流程:

1、接到客户的问题后,售后服务团队第一时间与客户联系;

2、质保期内我司默认提供返厂维修服务。

3、开立维修服务单添加到系统;

4、根据实际问题售后服务团队给出合理的解释与建议;

5、可以电话处理的电话处理服务结束;

6、不能电话处理的安排分析确认的方案上门处理/返厂处理;

7、未处理好的将带回的问题请相关部门的专业人员开立讨论会确认方案;

8、安排工程师重新上门处理/机器维修;

9、服务结束录入系统。

 

除此之外: 

1、每隔一段时间公司会有专门的售后客服人员,对客户进行定期售后回访。客户对公司产品的意见和要求及时反馈给售后客服,售后客服记录后会反馈到售后部给予解决客户问题。

2、需要上门培训的客户,我们会根据实际情况安排售后工程师为您一对一进行售后培训服务。

3、若您需自行维修或更换等,请与我司工作人员沟通,否则由此造成的损失我司不承担任何责任,并不再提供售后服务。

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    服务体现在售前、售中、售后等过程,不良的服务会导致客户退单,口碑较差等问题,好的服务能更好地取得客户的信赖和支持,而最好的服务就是站在客户的角度考虑问题并帮助解决问题。古安泰让您看到实实在在的售后保障。

 

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